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　　“非常感谢市总工会，母亲的去世让我十分悲伤，但市总工会的帮助让我感受到了家人的温暖。”最近，通过鞍山市总工会协调顺利领到母亲丧葬费的赵先生，通过电话向工会“8890”工作人员表达了感谢。

　　同样，因退休工资变动问题困惑了很久的侯女士，也因市总工会“8890”工作人员的耐心详细解答豁然开朗。

　　五星服务

　　今年年初，为了更好地解决群众诉求、处理信访问题，服务民营企业，鞍山市委重点打造了8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台，将12345政府服务热线、民生网、市长信箱等各种市民反映问题渠道整合在一起，统一受理群众各类诉求和需求。

　　“8890”运行半年多来，共收到群众投诉和政策咨询14件。目前，已办结反馈12件，转出2件。在参与评星的8件中，全部得到五星。

　　一把手挂帅

　　今年，鞍山市总工会把“8890”作为服务职工群众的重要渠道，坚持“立足本职、解决问题、实现目标、群众满意”的工作原则,旨在倾听民声、实现民意、服务民众，切实做到有问必答、有诉必应、有事必办。

　　市总党组对“8890”工作高度重视，鞍山市人大常委会副主任、市总工会党组书记、主席刘依椿阅批职工群众诉求，亲自研究解决方案,亲自推进办理落实。

　　鞍山市总工会明确由法律与社会联络部作为“8890”群众工作的总协调部门，鞍山市职工服务中心权益服务部为具体承办部门，诉求所涉及的机关相关部门及所属事业单位积极参与，形成了领导重视、机制完善、责任明确、保障有力的工作格局。

　　一个电话马上就办

　　从接件办理、联系回复、有效回访到问题督办、民意评价、奖惩规则，“8890”自建立起，就开始全方位高效运行机制。

　　实际工作中，市总工会第一时间对“8890”群众诉求案件进行分类分拣、派单移转、日常督办、沟通协调、回复审查、数据分析、研判预警。在接到群众诉求后，各部门具体办件人员第一时间与诉求人进行电话沟通核实，明确诉求问题，并将相关问题报请分管领导批示。群众诉求办理后，工作人员将办理情况及时向诉求人予以反馈，征求诉求人意见，并形成反馈报告，报请领导审核后，最后将办理结果通过“8890”平台进行网上公开答复。

　　市总工会设有专职工作人员,保证每天有专人值守。为提高办件人员的工作水平，从平台操作要求、工作制度、问题处理、沟通技巧等方面进行系统培训，以确保工作质量。

　　在近日鞍山市委办公室印发的《关于2019年上半年全市联网单位办理8890群众诉求排名的通报》中，鞍山市总工会取得了反馈率、满意率、优秀率3个100%的成绩，得到了市委的充分肯定。

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