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　　2月17日，记者从省营商局了解到，我省通过“12345热线+网络”一体化运行制度，搭建发现问题和解决问题“直通车”，实现诉求办理全面提速。2022年，全省12345热线平均办结天数从9天缩短至7天，供热、供电、供水等民生诉求平均办理时效缩短至16小时。

　　2022年，省营商局构建解决基层诉求快速响应机制，探索建立了“12345热线+网格”基层社会治理新模式。新模式突出构建“1+6”工作制度体系，包括出台《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》，配套出台企业群众诉求办理、群众诉求办理实施细则、考核评价、数据管理、知识库建设、服务规范6个细则，全力推进平台规范化、制度化、标准化建设，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　为深化“12345热线+网格”管理体制改革，我省将12345热线已有的省、市、县、乡四级办理体系与基层街道、社区网格工作体系整合衔接、相互融合，形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”六级联动制度，拓宽民生问题上行通道，落实部门职能下沉责任。新模式试点运行以来，“12345热线+网格”平台有效化解各领域诉求问题共49.1万余件次，同比增加26%。

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