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    2018年，鞍山市总信访办认真贯彻执行《信访条例》和相关规定，按照“主动、依法、科学”维权的工作要求，完善信访制度、加强信访调研和信访督办，教育引导职工依法、理性表达利益诉求和意见主张，为维护社会和谐稳定、维护职工合法权益发挥了积极作用，完成了省总、市总有关推动职工队伍稳定和社会和谐稳定的工作部署及工作目标。

　　坚持维权与维稳并重，保障职工信访诉求渠道畅通。一是发挥窗口接访主渠道作用，由专人负责做好日常职工接访工作，力争不漏过一起职工来信、来电和来访事项，特别是重视和加强重大节假日期间和重要敏感时间段的接访工作，力争件件有着落，事事有回音。二是进一步发挥工会维权热线作用，保证有专人值守，耐心听取职工的诉求，及时作出处理和提出建议，做到职工来电有记录、有答复、有处理意见。

　　加强和完善制度建设，依法构建有序高效工作格局。一是严格贯彻执行《信访条例》和相关规定，进一步规范信访职工来信、来电和来访事项的办理程序，引导信访人依法逐级理性反映诉求。二是注重加强工会系统内的信访工作联动机制，按照谁分管、谁负责和属地化的工作原则，通过及时转送、交办、联办和督办的形式，最大限度地使每一起信访事项都能得到有效解决。三是就一些涉及人数多、涉及单位多的信访事项及时与有关部门沟通和反馈信息，共同研究解决的方案，推动案结事了。四是按照省总和市信访局的工作要求，及时统计分析上报2018年每月、每季度、半年职工来信、来电、来访数据报表和工作情况报告，确保报送数据内容全面、真实和准确。

　　严格执行领导干部接访，提高职工信访事项结案率。严格执行领导干部接访制度”的有关要求，将领导资源集中用于推动解决重大疑难复杂问题，各位党组成员都能根据工作分工及时了解案情，研究解决方案，并亲自接待信访职工，极大地提高了案件的办结率。今年以来，市总结合工作实际，制定了《鞍山市总工会领导接待职工来访、阅批职工来信及包案处理职工信访事项的暂行办法（征求意见稿）》，并为每位党组成员安排了具体接待时间表。在广泛征求意见和多次修改后，以文件形式下发到市总机关各部门及所属事业单位，为他们提供学习和借鉴。

　　紧盯热点和难点问题，重点开展调查和督办。在实际工作中，高度重视职工反映集中、反响强烈，涉及人数多并可能由此引发不稳定因素的群体性事件。2018年春节前夕，9名农民工围绕因工资被拖欠问题，到市总信访办提出诉求，在做好这些人员情绪安抚的同时，第一时间向分管领导汇报，与相关责任单位工会取得联系，共同研究解决问题的方案，并协调事发地的劳动监察部门对此信访事项作出了及时妥善地处理，避免了事态扩大和矛盾上行。

　　强化矛盾风险隐患的排查和化解工作。今年全国“两会”和中国工会十七大召开前，市总主要领导分别主持召开专题会议，听取信访维稳工作汇报，并在会上明确提出抓好工作落实的相关要求。及时起草了《关于开展排查化解矛盾风险隐患的通知》，下发至各县（市）区及部分存在矛盾风险隐患的大型企业工会。要求密切关注本地区、本系统、本行业影响职工队伍稳定的风险隐患，特别要关注重要时间节点和敏感时段的排查化解，注重源头预防，积极配合有关部门，最大程度地消除影响职工队伍稳定的矛盾隐患，进一步履行好工会的政治责任。